【我为群众办实事】喂！那个叫不上名的医生，患者表扬你了！市中医医院不断提升就医体验，患者回访屡获好评！

为了解患者满意度，收集患者意见，市中医医院长期委托第三方服务机构，开展患者满意度调查。不仅收集到各种对医院发展的关心，对就医流程的建议，同时还收到了满满的患者表扬，有的患者能叫出医护的名字，也有的只能是“叫不出名字的那个医生”。

众多患者朴实的语言背后，是市中医医院为了不断提升医疗技术和改善就医环境，所做出的努力。

诊疗环境再升级，门诊就医更舒心

门诊是患者进入医院的第一个窗口，为了给门诊患者提供一个良好的就诊环境，医院对门诊三楼进行提质升级，打造完成脉灸堂和疡医馆两大诊区。脉灸堂定位为康复、推拿、针灸等中医优势专家门诊，常年开展传统中医推拿针灸等非药物治疗。治疗室均安装隔帘，为患者提供舒适安静的治疗环境。疡医馆定位为中医外科门诊，涵盖普外科、中医肛肠、神经外科、麻醉评估、泌尿外科等中西医结合专科。通过不断丰富门诊科室设置，扩展门诊用房面积，提升门诊接待能力，国医馆、名医堂、脉灸堂、疡医馆四大诊区构成以中医为特色、中西医结合的门诊新格局。

冬病夏治风正盛，三伏天里促健康

近年来，越来越多的人爱上推拿、拔罐、针灸等中医治疗。今年来到医院贴“三伏贴”的患者有一个显著的感觉，就是做治疗的环境更好了。这得益于中医护理门诊的重装升级，新启用的中医护理门诊，温馨雅致、焕然一新。门诊空间宽敞明亮、灯光柔和，装饰古色古香；治疗室独立私密，配备了先进医疗设备，为各项中医技术的开展提供保障。中医护理门诊提供艾灸、拔罐、推拿、穴位贴敷等中医治疗项目，无论是慢性病康复、亚健康调理，还是术后特色护理，患者都能在这里获得精准有效的专业治疗。

便民设施再增加，特殊人群更方便

医院在门诊大厅、急诊部为患者设置了“共享轮椅”服务，患者或其家属可以通过手机扫码轻松使用“共享轮椅”，大大方便了下肢受伤、老年患者、残障人士等特殊人群的就诊需求。门诊大厅还设置有导医服务台，为患者和家属提供咨询，引导就医。导医台提供一次性水杯、雨伞、口罩、老花镜、应急药品等，为就医患者提供特别关怀。医院还新增多台医保自助机，提供扫码、扫脸等多种无卡登录方式，一站式建卡、挂号、缴费、医保报销，大大提高工作效率。

掌上医院多渠道，挂号缴费更快捷

为适应数字化就医新趋势，医院对微信公众号进行功能调整，不断丰富“掌上医院”预约挂号、费用缴纳等渠道，现在通过手机支付的范围已涵盖微信、支付宝、电子医保等所有线上流程，打破了时间和空间限制，告别传统窗口排队等待的烦恼。医院还为所有门诊诊室配备“一体化医保终端”设备，未来诊间结算还将从扫码支付拓展至刷卡支付，让就医流程更加智能化、便捷化，真正实现了“数据多跑路，患者少跑腿”。

一号可以管三天，复诊治疗更便捷

有的检查检验项目次日才能取报告，第二天还得找医生看诊；有的患者需要连续几天做中医推拿、针灸等治疗。为了方便患者复诊，医院按照上级要求特别推出“一号管三天”政策：即患者因同一疾病同一病程，三天内在同一院区、同一科室、同层级门诊，携带检查检验结果复诊时可提供一次免费复诊，不再重复收取挂号费、诊察费。为了让这一利民政策落地，医院修改院内系统，符合条件的复诊患者，无需重新挂号即可就医。这一政策不仅减少患者的经济负担，还避免重复排队，大大提升就医效率。

优质资源再集中，节假日门诊不停歇

为满足患者日益增多的周末就医需求，医院加强统筹协调，增加科室主任及专家周末门诊坐诊时间，同时柔性引进上海、南京、合肥等地中医、西医专家周末坐诊、手术，提升周末专家门诊技术力量。让群众不出蚌埠，就能享受到长三角著名大医院的优质医疗资源。医技科室检查、检验、门诊药房等业务同质化、无差别正常开诊，确保患者就医便利。医院内镜中心不仅周末常规开展胃镜、肠镜及碳13呼气实验的检查，还可以预约无痛胃肠镜检查。

专病门诊更精准，中医特色获好评

为发挥中医药诊治特色与优势，医院以颈椎病、腰腿疼、肩周炎、头痛等常见疾病症状开设专病门诊。这一类临床常见病、多发病，发病率高，近年来发病呈现年轻化趋势，对患者的生活、工作和学习都造成了严重的影响。专病门诊以手法推拿、针灸、艾灸、拔罐、药物贴敷等中医药技术方法为主。配以先进的中医诊疗设备，如冲击波治疗仪、红外偏振光治疗仪、超声波治疗仪、超短波治疗仪等，确保诊疗过程的准确性和安全性，临床治疗疗效好，深受患者及家属的一致好评。

开展清退预交金，切实减轻群众负担

随着移动支付、诊间支付日益普及，为优化医疗服务流程、减轻群众就医负担，医院采取发布公告、主动联系、窗口提醒等方式通知患者可持身份证原件在医院门诊收费窗口办理退费。“都已忘记自己还有这么一笔钱，没想到过了三年还能退”接到电话的朱女士说。通过清退门诊预交金，不仅体现了公立医疗机构的公益性，更是展现了社会责任担当，得到患者的一致认可。