出入院管理科王华萍和护理部主任李玲分别就门诊、住院患者满意度调查情况发言，详细报告分析了患者满意度回访工作中发现的问题与原因，并结合实际工作提出了改进建议，如理顺患者就医流程，让患者少跑“冤枉路”，为老年患者、糖尿病与高血压患者增加个性化配餐等。与会人员分别针对患者诊疗中存在的难点和堵点问题进行了深入交流。
张凌霞副书记对当前群众就医满意度工作开展情况、存在问题进行了总结分析，对下一步工作进行了重点安排部署。她强调，提升医疗服务质量，改善群众就医体验是践行党的宗旨、建设人民满意医院的客观要求，也是进一步改进作风、树立行业良好形象的迫切需要。她要求：一是要高度重视，狠抓落实，将为民服务意识体现在整个诊疗服务过程中；二是要将满意度工作作为一项长期重点工作，各科室要各司其职、紧密合作、齐抓共管；三是完善各项监督制度，筑牢职工思想防线，加强医德医风建设，营造风清气正的良好医疗环境。
