投诉处理程序

（1）接待投诉人→当场能解决的→协调解决。

（2）当场不能解决的→登记、调查、约定时间回复→联合相关部门调查研究、提出解决方案→双方达成一致→协调解决。

（3）双方意见不一致→通过法律途径或第三方调解处理。